背景
一家 IT 培训机构，有 500+ 在读学员，分布在 20 多个企业微信群。3 个助教每天要回答大量重复问题，经常下班后无人值守。
要解决的问题
- 高频问题重复率超过 60%，助教时间浪费严重
- 非工作时间无法回答学员问题，影响满意度
- 知识散落在群聊中，新助教上手慢
为什么选择 OpenClaw
- 可以直接对接企业微信，学员不需要换工具
- 知识库可以持续积累，越用越准
- 成本可控，比雇一个助教便宜很多
使用方案
- 部署：云服务器 Docker 部署
- AI 模型：Claude Sonnet（中文效果好）
- 知识库：导入课件、FAQ、历史问答 3000+ 条
- 触发方式：@机器人 或关键词触发
实施过程
- 第 1 周：整理 FAQ，导入知识库，在测试群试运行
- 第 2 周：调优回复质量，处理"答非所问"的 case
- 第 3 周：推广到所有学员群
- 第 4 周：建立知识库更新流程（助教每周补充新问答）
成果
- 助教工作量减少 60%
- 学员问题平均响应时间从 2 小时降到 30 秒
- 学员满意度提升 25%
- 月均 API 费用约 ¥300
复盘与踩坑
- 初期知识库不全，很多问题回答不上来，要有"转人工"兜底
- 需要定期清理过时信息（课程更新后旧答案会误导）
- 学员会测试各种奇怪问题，要设置边界
可复用部分
- 企业微信对接配置
- 培训场景 FAQ 模板
- 知识库更新 SOP